سیاست بازگشت و مرجوعی کالا در فروشگاه KM Style به‌منظور شفافیت برای مشتریان و آمادگی فروشگاه اینترنتی برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی تنظیم شده است.
۱. مهلت مرجوعی
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی را از طریق ایمیل info@kmstyle.ir یا صفحه تماس اعلام کند؛ مگر آنکه در صفحه محصول شرایط متفاوتی اعلام شده باشد.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی
- کالا استفاده نشده، بدون بو/لک، با برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی باشد.
- رسید یا شماره سفارش ارائه شود.
- برای پوشاک زنانه، مرجوعی اقلام زیرپوش یا اقلام بهداشتی/استفاده‌شده پذیرفته نمی‌شود.
۳. موارد قابل تعویض یا استرداد کامل (بدون قصور مشتری)
- مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
- عیب یا آسیب ناشی از حمل یا تولید که هنگام تحویل یا بلافاصله پس از آن گزارش شود
در این موارد، هزینه بازگشت معمولاً بر عهده فروشگاه است و پس از بررسی، تعویض یا استرداد وجه انجام می‌شود.
۴. استرداد وجه
پس از دریافت و تأیید کالا، مبلغ در کوتاه‌ترین زمان ممکن (معمولاً تا ۷ روز کاری پس از تأیید) از طریق همان روش پرداخت یا روش توافقی به مشتری بازمی‌گردد. هزینه ارسال اولیه در مرجوعی به‌دلیل تغییر نظر مشتری معمولاً قابل استرداد نیست.
۵. هزینه ارسال مرجوعی
در مرجوعی به‌دلیل تغییر نظر یا عدم تطابق سایز انتخابی مشتری (در صورت سالم بودن کالا)، هزینه ارسال بازگشت معمولاً بر عهده مشتری است؛ مگر توافق دیگری صورت گیرد.
۶. آدرس بازگشت
[آدرس انبار/دفتر بازگشت کالا — تکمیل توسط فروشگاه]
پیش از ارسال مرجوعی، حتماً کد پیگیری مرجوعی را از پشتیبانی دریافت کنید.